Trendreport Kundenkommunikation 2026

Neue Erkenntnisse zu digitalen Trends und Technologien im Autohandel

Die dynamische Welt der Kundenkommunikation verändert sich schneller als je zuvor.

Der Trendreport 2026 zeigt, wie sich Kundenkommunikation im Autohaus wirklich verändert – mit Zahlen, Einordnungen und klaren Handlungsempfehlungen

Zwischen Kanalflut, KI und Kundenerwartungen

Kunden wollen heute selbst entscheiden, wie sie mit einem Autohaus in Kontakt treten. Telefon, WhatsApp, E-Mail, Chat, Website – alles gleichzeitig, alles sofort.

Noch nie gab es so viele Werkzeuge und Kanäle, um die eigenen Kunden und Interessenten direkt anzusprechen und ihre Bedürfnisse punktgenau zu erfüllen. Doch was hält das Jahr 2026 bereit?

Wie Kommunikation wieder einfach wird

Vorlieben der Kunden: Welche Kommunikationskanäle Kunden heute wirklich nutzen.
Telefon bleibt relevant: Warum das persönliche Gespräch weiterhin der bevorzugte Erstkontakt ist – trotz digitaler Alternativen.
WhatsApp wird unverzichtbar: Wie sich Messenger-Dienste als fester Bestandteil der Kundenkommunikation etablieren.
Die Rolle der KI: Vom Bot zum KI-Agenten.
Terminvereinbarung: digital möglich, telefonisch gewünscht: Warum Kunden am Telefon festhalten – und wo Autohäuser an ihre Grenzen stoßen.
u. v. m.

»Viele Betriebe haben in den letzten Jahren einzelne Tools eingeführt: Online-Terminbuchung, Chatbot, WhatsApp-Nummer, Kontaktformular. Doch isolierte Lösungen lösen kein strukturelles Problem. Sie verschieben es nur. Der Trendreport macht deutlich: Die Zukunft liegt nicht in mehr Tools, sondern in intelligenten, kontextfähigen Systemen.«

Dajana Bochardt | Kundenmanagement

Unseren Ratgeber haben LDB-Experten erarbeitet. Dieses stellen wir Ihnen gerne kostenlos zur Verfügung. Als Gegenleistung nutzen wir Ihre Daten, um Ihnen passende Informationen zur Verfügung zu stellen. Und wenn Sie von unseren Informationen profitieren, ist das der beste Anfang für einen dauerhaften Dialog.

Wir freuen uns über Ihr Interesse an unserem Report

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