Tipps und Trick für den Umgang mit der CXBox
CXBox – Ihr innovatives All-in-One Kontaktmanagement-Tool
Tipps und Tricks von Usern für User der CXBox.
Unsere Omnichannel-Plattform ist einfach in der Bedienung, doch es gibt trotzdem eine Menge Funktionen, die nicht so häufig genutzt werden. Wir stellen hier regelmäßig Tipps und Tricks von und für CXBox-User vor.
Memo – eigene Vorgänge in der CXBox erstellen
Manche Servicemitarbeiter verlieren viel Zeit mit der Anlage von Gesprächsnotizen, dem Identifizieren und Priorisieren von Problemen und Zuständigkeiten innerhalb des Service-Teams.
Mit Memo für die CXBox können Sie alle Kundenanfragen einfach und schnell anlegen, priorisieren, kategorisieren und den richtigen Mitarbeitern zuweisen.
Memo ermöglicht es Ihren Mitarbeitern, im Rahmen eines effektiven Workflows, eigene Vorgänge (Tickets) in der CXBox anzulegen und an die verantwortliche Abteilung bzw. Kollegen weiterzuleiten.
So legen Sie eigene Vorgänge in der CXBox an
Über die Memo-Eingabemaske wählen Sie zuerst eine Abteilung und einen verantwortlichen Kollegen aus. Falls es sich um ein Kundenanliegen handelt, können Sie für den neuen Vorgang gleich die passenden Kunden- und Fahrzeugdaten auswählen. Hinterlegte Kundendaten werden automatisch in den Suchergebnissen angezeigt und können dort ausgewählt werden.
Liegen die Daten des Kunden noch nicht vor, können diese ganz einfach erfasst werden. Eine entsprechende Kundenakte wird mit der Erstellung des Vorgangs automatisch angelegt.
Kundenanliegen aufnehmen
Im Kommentarfeld können Sie das Kundenanliegen und weitere Informationen eintragen.
Durch Auswahl von Aktionsmarkern lassen Sie den Verantwortlichen auf einen Blick wissen, um welches Thema es bei diesem Vorgang geht und hängen automatisch eine standardisierte Fälligkeit an den Vorgang. Diese kann selbstverständlich auch individuell angepasst werden.
Mit Hilfe unserer Textbibliothek können wiederkehrende Anfragen dank zahlreicher Textbausteine schnell erfasst werden. Platzhalter, die vom System automatisch mit den Kundendaten ersetzt werden, erleichtern die Arbeit zusätzlich.
Handelt es sich um die Anfrage eines wichtigen Kunden, können Sie den Vorgang mit einem »VIP«-Maker hervorheben.
Anlagen hinzufügen und Ticket erzeugen
Sollen dem Vorgang Dokumente, wie Fahrzeugangebote, Kundemails oder sonstiger Schriftverkehr angehängt werden, können Sie diese auf Ihrem Rechner auswählen und dem Vorgang zuweisen.
Möchten Sie eine andere als die voreingestellte Fälligkeit für den Vorgang einstellen, können Sie das individuell ändern.
Mit einem Klick auf »Vorlage erzeugen« wird der Vorgang dann ins System eingetragen und an den zuständigen Mitarbeiter weitergeleitet.
Video-Tutorial
Ein Ticketsystem soll Ihren Mitarbeitern Arbeit abnehmen und Sie nicht weiter belasten. Mit Memo müssen Ihre Mitarbeiter nie mehr mit verschiedenen Tools hantieren. Alle Vorgänge sind so jederzeit einsehbar und Kundenanfragen werden schneller und effektiver bearbeitet.
In nebenstehenden Video-Tutorial zeigt Ihnen Doris Gietl an einem konkreten Beispiel, wie eine Serviceanfrage, die in Memo startet, über verschiedene Kundenkanäle geführt wird und erfolgreich mit einer Terminvereinbarung endet.
Weitere Tools und Module für Ihre CXBox
Memo für CXBox
ImageBuilder für CXBox
WebRequest für CXBox
