Die aktuelle Trendbefragung der LDB Gruppe zeigt, dass Kunden heute eine größere Bandbreite an Informationsquellen nutzen als je zuvor. Parallel dazu gewinnen KI-gestützte Voice- und Chatbots weiter an Relevanz.
Die große Mehrheit der Befragten hat ihr aktuelles Fahrzeug bei einem Händler erworben – ein deutliches Zeichen dafür, dass das Autohaus als vertrauensvolle Anlaufstelle nach wie vor bei Käufern überzeugt.
Frage: Welche Kommunikationskanäle haben Sie beim Fahrzeugkauf für den Kontakt zum Händler genutzt?
Während das Telefon nach wie vor eine wichtige Rolle spielt, verliert es erstmals spürbar an Bedeutung. Besonders WhatsApp hat sich als fester Bestandteil der Kundenkommunikation etabliert.
Frage: Welche Kommunikationskanäle hätten Sie für die Kommunikation mit dem Händler bevorzugt?
Rund 31 % der Autokäufer haben im Kaufprozess bereits KI-Tools genutzt (z. B. Chatbots oder Voicebots). Und der Trend ist eindeutig: 81,8 Prozent der Befragten wären bereit, solche KI-Services künftig häufiger zu nutzen.
Frage: Wären Sie bereit, KI-basierte Kommunikationsdienste häufiger zu nutzen?
Trotz der wachsenden Bedeutung von Kundenbewertungen zeigt die aktuelle Trendbefragung einen bemerkenswerten Rückgang der Berteitschaft von Kunden, diese abzugeben.
Frage: Haben Sie nach dem Kauf das Autohaus auf einem Bewertungsportal (Google usw.) bewertet?
Die Grundlage dieser Untersuchung ist eine im November/Dezember 2025 erhobene, repräsentative Panel-Befragung, welche von Surveymonkey im Auftrag der LDB Gruppe durchgeführt wurde. Dazu wurden 250 repräsentative Konsumenten aus Deutschland befragt, die in den letzten 1 – 3 Jahren einen Neu- oder Gebrauchtwagen erworben haben.