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Case Study Kestenholz Gruppe
Das PW Center Pratteln der Kestenholzgruppe wollte standardisierbare Telefonanfragen aus dem Tagesgeschäft nehmen und zugleich den persönlichen Charakter der Kundenbetreuung erhalten.
Am Anfang übernahm Carla Anrufe aus dem Überlauf, erkannte Anliegen und buchte passende Termine direkt im Werkstattplanungssystem.
Die in Pratteln erprobte Logik für Telefonie und Terminierung dient als Blaupause für weitere Standorte.
Was Pratteln von einem klassischen Voicebot-Projekt unterscheidet, ist die Perspektive. Der Standort betrachtete Carla nicht als isolierte Software, die nach der Installation unverändert bleibt. Der Pilot war vielmehr der Startpunkt für eine kontinuierliche Auseinandersetzung mit den eigenen Abläufen.
»Carla übernimmt Standards und verteilt Kapazität neu. Wenn eine Kundin oder ein Kunde bei uns im Autohaus steht, sollen unsere Mitarbeitenden Zeit für dieses persönliche oder komplexe Anliegen haben, während Routinevorgänge parallel zuverlässig bearbeitet werden.«
Michel Mamie | Serviceleitung PW Center Pratteln
Unsere Fallstudie wurde in Zusammenarbeit mit Experten und dem Autohaus erarbeitet. Dieses stellen wir Ihnen gerne kostenlos zur Verfügung. Als Gegenleistung nutzen wir Ihre Daten, um Ihnen passende Informationen zur Verfügung zu stellen. Und wenn Sie von unseren Informationen profitieren, ist das der beste Anfang für einen dauerhaften Dialog.