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CASE STUDY - KI Agentin Carla
Seit der Einführung von Carla profitiert das Autohaus Fuchs von einer spürbaren Entlastung im Tagesgeschäft. Kein Kundenanruf geht mehr verloren – auch nicht nach Geschäftsschluss. Die Serviceassistenz kann sich voll und ganz auf die persönliche Betreuung vor Ort konzentrieren.
Das Autohaus Fuchs ist seit über 50 Jahren BMW & MINI Servicepartner in Lohr a. Main – und bekannt für persönliche Betreuung und ausgezeichneten Kundenservice.
Doch: Der telefonische Andrang, vor allem zu Stoßzeiten, stellte das Team regelmäßig vor Herausforderungen. Besonders die Serviceassistenz wurde stark belastet, gleichzeitig wurden Kundengespräche vor Ort zunehmend komplexer.
Mit der Einführung von Carla wollte das Autohaus Fuchs seine Serviceassistenz im täglichen Arbeitsalltag spürbar entlasten – besonders im telefonischen Erstkontakt. Gleichzeitig sollte sichergestellt werden, dass kein Kundenanruf verloren geht.
Auch die Qualität bei Rückrufen sollte verbessert werden: Statt Rückfragen und Recherchearbeit sollte dem Team künftig eine vollständige Gesprächsgrundlage zur Verfügung stehen.
»Carla gibt uns die Sicherheit, dass kein Gespräch oder Kundenkontakt verloren geht, indem sie uns den Rücken freihält«
Lena Amend, B.A. Controlling & Consulting im Autohaus Fuchs
Unser Anwenderbericht wurde in Zusammenarbeit mit Experten und dem Autohaus erarbeitet. Dieses stellen wir Ihnen gerne kostenlos zur Verfügung. Als Gegenleistung nutzen wir Ihre Daten, um Ihnen passende Informationen zur Verfügung zu stellen. Und wenn Sie von unseren Informationen profitieren, ist das der beste Anfang für einen dauerhaften Dialog.