Case Study Audi Outbound

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Wenn KI den ersten Schritt macht

Wie das Audi Zentrum Halle Nord mit KI neue Serviceprozesse für HU-Termine geschaffen hat

Mit dem KI-Agenten Carla geht das Audi Zentrum Halle Nord einen neuen Weg: Statt nur auf eingehende Anrufe zu reagieren, kontaktiert Carla Kunden proaktiv, erinnert an fällige Hauptuntersuchungen und unterstützt die Terminvereinbarung.

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Wenn KI den Kunden anruft

Im Audi Zentrum Halle Nord wurde deshalb erstmals getestet, wie ein KI-Agent wiederkehrende Servicekontakte eigenständig übernehmen kann. Carla erinnert an anstehende HU-Termine, dokumentiert Gesprächsergebnisse, qualifiziert Terminwünsche und übergibt alle Informationen strukturiert an das Serviceteam.
 
Die Case Study zeigt, welche Erfahrungen das Autohaus im Praxiseinsatz gesammelt hat und welches Potenzial KI-gestützte Outbound-Telefonie für den Werkstattservice bietet.
Case Study Audi Outbound

»Heute hilft uns Carla dabei, mehr HU-Termine rechtzeitig zu vereinbaren. Künftig kann proaktive Kundenkommunikation aber noch viel wichtiger werden – gerade wenn sich das klassische Servicegeschäft durch die Elektromobilität verändert.«

Michael Walter | Geschäftsführer Audi Zentrum Halle Nord

Case Study Audi Outbound

Unsere Fallstudie wurde in Zusammenarbeit mit Experten und dem Autohaus erarbeitet. Dieses stellen wir Ihnen gerne kostenlos zur Verfügung. Als Gegenleistung nutzen wir Ihre Daten, um Ihnen passende Informationen zur Verfügung zu stellen. Und wenn Sie von unseren Informationen profitieren, ist das der beste Anfang für einen dauerhaften Dialog.

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